Foire aux questions
Cette FAQ (Foire aux Questions) reprend les questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Si vous avez une question précise, il suffit de nous l’adresser via la page « Contact » de notre site.
Q : Quels délais faut-il prévoir pour effectuer une location au magasin Les deux Oursons?
R : Les deux Oursons s’emploie à mettre tout en œuvre pour vous satisfaire, et cela même lorsqu’une urgence se présente à la dernière minute.
Cependant, il est préférable de prévoir 3 mois à l’avance sa réservation si votre cérémonie se déroule entre le mois de juin et le mois de septembre.
Q : Est-il possible de régler en plusieurs fois?
R : Le magasin Les deux Oursons a toujours offert la possibilité à ses clients de régler en plusieurs fois. Nous demandons un minimum de 50% afin de constituer une réservation ferme. Le reste du règlement peut s’effectuer le jour du retrait du costume avec le dépôt de la caution.
Q : Peut-on déposer une caution par le biais d’une carte American Express?
R : Bien que vous puissiez régler vos achats ou votre location par une carte American Express, le magasin Les deux Oursons n’accepte pas le dépôt de caution avec cette carte.
Nous acceptons cependant toutes cautions déposées avec votre carte bleue (Visa, MasterCard) ou par chèque muni d’une pièce d’identité.
Q : Mon frère habite à New York et il ne peut se déplacer pour venir faire un essayage, peut-il tout de même louer une tenue ?
R : Oui !
Grâce au configurateur de réservation disponible sur notre site, vous pouvez réserver, de chez vous, la tenue que vous désirez. Pour se faire, il ne vous faut qu’un seul outil : un mètre de couture (et dans l’idéal, un personne bienveillante)
Pour le reste, tout est indiqué clairement pour que vous puissiez nous apporter vos mesures et votre choix en toute simplicité.
Q : Faut-il passer chez le teinturier avant de vous rapporter notre location?
R : Les deux Oursons se charge du nettoyage. Cependant, cela ne veut pas signifier que vous êtes autorisé à faire tout et n’importe quoi avec votre costume. Nous mettons tous nos efforts pour que vous puissiez profiter d’une tenue en parfait état. Certains dommages (tâches indélébiles de toutes sortes, trous de cigarette,…) rendant la tenue inutilisable par la suite entraînent le prélèvement de la caution selon les règles indiquées sur les conditions générales de location inscrites au dos de votre bon de réservation.
Rassurez-vous, cela n’arrive qu’exceptionnellement !
Q : Louez-vous des cravates ou des chaussures?
R : Nos locations ne comportent pas d’accessoires à la location à l’exception des hauts de forme et certains produits pour femmes.
Les chemises, tours de cou, chaussures et autres sont cependant disponibles à la vente dans notre magasin et notre proposition saura sans aucun doute vous satisfaire !
Q : Nous sommes à 400 kilomètres de votre magasin, et nous ne pourrons donc pas venir chercher nos tenues, comment faire?
R : TNT effectue pour nous, la livraison de vos tenues partout en France métropolitaine selon un tarif qui varie en fonction du nombre de tenues que vous souhaitez faire livrer.
Le retour s’effectue par vos soins, soit par une personne bienveillante qui nous restituera vos tenues, soit par renvoi par la poste (sous réserve de leur nombre et de leur conditionnement).
Q : Fermez-vous les jours fériés?
R : Le magasin Les deux Oursons reste ouvert la plupart des jours fériés.