Guide de bonnes pratiques

Nous nous engageons à vous offrir des vêtements soigneusement
entretenus et adaptés à vos besoins. La qualité de notre service repose sur des
règles claires et une organisation rigoureuse, conçues pour garantir une
expérience satisfaisante pour tous. Voici les points essentiels à connaître pour
profiter pleinement de nos services.

Tout savoir sur nos locations : Clarté et Simplicité 

Chaque étape de notre service est élaborée pour éviter les malentendus et
garantir une expérience fluide. Lors de votre réservation, un acompte de 50 %
est demandé pour confirmer la location. Cette somme garantit que l’article est
préparé et immobilisé spécialement pour vous.

Avant de quitter nos locaux : Une dernière vérification essentielle

Nous nous engageons à effectuer un contrôle rigoureux des articles au moment
du retrait. Ce contrôle est réalisé en votre présence et accompagné d’un
réessayage pour éviter tout malentendu. Nous vous encourageons à vérifier
attentivement votre tenue avant de quitter nos locaux. Une fois les articles entre vos mains, il devient difficile de recevoir une réclamation concernant leur état. Cette étape de vérification est essentielle pour une expérience de location sereine. 

La caution est indispensable pour toute location, celle-ci doit être déposée au plus tard au retrait des vêtements. Elle est établie par chèque (au nom du locataire… ou assimilé), ou par carte bancaire physique (la présentation d’une carte bleue physique VISA ou MASTERCARD est indispensable).  

ATTENTION : Dans le cadre d’une caution par carte bancaire, l’utilisation du « PayByPhone » n’est pas valable ; il en est de même pour les néo-banques (N26, Revolut etc…).  

Respecter les délais : Assurer une expérience fluide pour tous

Le respect des délais joue un rôle crucial dans notre organisation et la
satisfaction des usagers suivants. Les dates de départ et de retour sont
spécifiées sur votre facture et désignent vôtre période de location, elles doivent
être respectées. Tout retard peut perturber notre planning :

• Les articles peuvent ne pas être intégrés au cycle de nettoyage prévu, nécessitant un traitement à part.

• En période de forte demande, un retard peut rendre un vêtement indisponible pour les clients suivants, mettant en péril leurs événements. Des frais de retard sont appliqués pour couvrir ces impacts, essentiels à la gestion de notre service. Ces dispositions ne sont pas là pour pénaliser, mais pour garantir une expérience optimale pour tous.

Prendre soin des articles loués

Nos vêtements sont prévus pour mettre en valeur vos événements et sont
soigneusement entretenus pour chaque location. En retour, nous attendons un
usage respectueux des articles. Le nettoyage standard est inclus dans notre
prestation. Cependant, si des taches importantes, des dégradations ou une négligence excessive sont constatées, des frais de nettoyage ou de réparation peuvent être appliqués. Dans les rares cas où un vêtement est rendu impropre à la location (déchiré ou trop endommagé), la caution attachée à cet article sera encaissée, l’article devient alors votre propriété. Ces mesures, bien qu’exceptionnelles, sont nécessaires pour protéger la qualité de notre offre.

Vous trouverez ci-dessous des exemples d’utilisation anormale de produits loués :